8月26日，不少网友反馈建行卡无法交易成功。下午，#建行#登上微博热搜榜！

对此，建行客服表示下午1点50分左右，确实有部分客户反映无法正常交易，技术人员已经进行了排查，目前已维护成功。对于出现问题的原因，建行客服表示暂时不确定是哪方面的问题导致，但目前已经恢复。

此事引发网友热议并迅速登上热搜。在评论中，有大量网友分享了建行崩溃期间对个人财产的担忧、日常购物无法付款、收不到转账等不便经历。

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本次事件，也引发网民不满以及对建行的不信任。

去年曾因同类问题登上热搜

去年11月16日，建设银行曾因为系统崩溃问题登上热搜第一，不少网友表示当天上午通过建设银行App转账时交易失败。

建设银行客服表示，当天上午9点多的确收到大量客户反映系统交易故障，其接到的通知说法是因为系统交易突增，在系统恢复期间造成部分客户短时交易失败。

客服称，当天上午接到客户反馈的问题主要涉及转账（转入或转出）等账务问题或账户查询等非账务问题，但之后已基本恢复正常。

不应将银行APP“崩溃”简单推给“系统”

近年来，随着金融与科技的加速融合，移动支付行业高速发展，给人们的生活带来极大便利，传统的线下银行为适应新环境，纷纷提出数字化转型战略，相继对手机银行APP版本进行迭代升级。

伴随交易逐步向移动端迁移，居民及企业客户对银行线上渠道金融服务提出了更高需求，银行APP“崩溃”却屡屡发生。由此可见，系统安全性、稳定性待提高是银行业需要高度重视的问题。更何况，伴随着个性化甄选服务、智能投资、综合金融等发展的必然前景，手机银行交易将整体保持稳定增长态势，对于系统的压力会进一步加大，银行、网络运营商等技术支持主体有必要做好万全准备。

手机银行APP交易系统崩溃影响储户交易频上热搜，这说明简单地将“过错”推给“系统”并不能令人信服。想要更有效的触达用户、增加用户黏性，相比手机银行产品花样翻新，银行等金融机构的安全保障升级则更为重要和迫切。

金融基础设施是现代金融体系的关键节点，其持续安全运行是各金融市场业务正常开展的必要前提，防控金融风险不能有丝毫懈怠。银行业不仅要构建数据驱动、安全高效的智慧后台，强化数据运用，促进管理提质增效，持续提升线上交易的便捷性，更要深耕风控系统建设，强化安全控制，提升风险防控精准性和时效性，为储户保驾护航。

统筹 王晓东

责编 蒋赛赛

检校 张小楠

来源：新浪微博、证券日报、第一财经

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